Willkommen im Supportbereich

Um Ihre Supportanfragen effizient bearbeiten zu können, nutzen wir dieses Ticket-System. Jede Anfrage erhält eine eindeutige Ticket-Nummer, mit der Sie den Bearbeitungsstatus jederzeit online verfolgen können. Alle Anfragen werden inklusive der zugehörigen Antworten gespeichert, sodass Sie jederzeit auf den bisherigen Verlauf zugreifen können.

Voraussetzung für die Ticket-Eröffnung: eine gültige E-Mail-Adresse.

Alternative: Ticket per E-Mail

Sie können ein Ticket auch direkt per E-Mail an ticket@ratio-software.de eröffnen.

Kosten & Konditionen

• Der Support wird grundsätzlich mit 105,00 € netto pro Stunde abgerechnet.
• Kunden mit Software-Service-Vertrag und Hotline-Vertrag erhalten kostenfreien Support für Bediener- und Anwenderfragen. Ausgenommen sind: Schulungen, Installationen, Formularanpassungen, Auswertungen und Sonderaufgaben.
• Vorhandene Guthabenstunden werden automatisch mit der aufgewendeten Zeit verrechnet.